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喂喂喂,看我这个最新出炉的攻略,淘宝客服如何设置,大家觉得怎么样呢?不得不说,这是个经常遭到小主们吐槽的话题,但是,放心,小编今天要给你们普及一下淘宝客服的正确操作方式!快快蹲下来抓紧听,好料来了!
第一招:绅士风度万能
嗨爆了,我的小可爱们!在设定淘宝客服呢,首先要记住,绅士风度绝对是万金油!你说咋样?哈哈,没错!你没听错!不管是正儿八经的客户,还是一直嚷嚷着要退款的主儿,对于客服,一定要保持彬彬有礼的态度!对臭臭的货物要说:“很抱歉,亲爱的小主,我们给你另外换一件!”,对于凶巴巴的买家要说:“很抱歉,亲爱的小可爱,出了这样的意外,我们一定全力帮您解决!”一些客服细节上的话,比方说说话语气词“请”,“您”等,将客户当官人想,总之,信我没错!绅士风度万金油!
第二招:愿意倾听才牛气冲天
嘿!万众瞩目的就是这招了!千万不要老是清嗓子到处吼叫,这将适得其反!在这一点上,兔崽子们,你有没有听说过“人有几句话,有的人说了,人是鬼;有的人没说,心里有数。”哈哈哈,你肯定懂我说什么!客服就是要倾听,倾听客户的声音,担心、诉求、建议……他们谈够了,你再给他们一些魔法般的回应,万事大吉。遇到琐碎的问题,千万要细心起来,不断询问,不断确认,让他们感受到你是多么的关心、亲切、温暖,你懂我说什么吧?
第三招:亲情关怀就是爆炸点
我的宝贝们,淘宝客服的都是父母亲,不是亲戚。你不要把淘宝客服和“父母”,“亲戚”挂钩,也不要让他们觉得你背后“有人”。搞个亲情关怀,问问“孩子”需要什么,如何改进之类的问题。这样你看,即便是一般的小主,眼泪也要对嗒嗒掉下来。然后,放心,你的评价会跟着飙升的。对那些没搭上的傻傻的买家,你可不能骗他们哦。哈哈哈,开玩笑,好好跟他们对话,让他们觉得你就是他们的“父亲”,“母亲”,你懂我的意思?
第四招:幽默聊天才是KING
嗨嗨嗨,小可爱们,我终于等到啦!来了,来了!好好聊天才是我们的王道,这招一定要记牢啊!你看,哈,问题都不算问题,有个啥办法不会寻?我敢教给你!不过darling,请记住,要给客户一个面子,俗话说,笑一个工作的重要魂 。一点幽默才是跟客户聊天的绝招哦!对于经典的问题,可以卖个萌;不好意思的东西,可以卖个萌;不懂你在说啥的问题,还是能卖个萌。在这个过程中,你会感受到幽默给你带来的笑 对于客户的满意,你不认为是挺棒的吗?
第五招:时时给赞就是盛宴
呀呀呀!我的葡萄呢?这一招,可是我现在正元气满满,而且,长久的王道之一啊!要记得,定期给出评价,给宝贝一个大大的赞,如同给了自己一颗葡萄,大家都开心!你说咋样?呀呀呀!你是不是觉得我的这个韵脚很有意思,嘻嘻。不要忘记,尊重他们的权益,使他们高高兴兴地离开才是最终成功哇!
呀!差点忘了,淘宝客服的设置并不容易啊!需要从人设上去做文章,给客户一个完美的服务。我的小宝贝们,你们是不是对客服设置有了全新的了解啦?哎呀呀,忍不住夸口一句,小编我今天又带来了一篇独一无二的文章!扎心了吧!开心就好!有疑问的小主们,还等什么呀?赶紧点赞!小憩片刻后尝试使用这些技巧,相信你一定能够成为出类拔萃的淘宝客服哦!加油加油!